Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de mayo de 2026

1. Objeto

Los presentes términos regulan el uso de elpizzero (elpizzero.com), una plataforma tecnológica que permite a restaurantes y establecimientos de hostelería gestionar su carta digital, recibir pedidos online (recogida en local o reparto a domicilio) y administrar reservas; y a sus clientes finales, realizar pedidos y reservas en esos restaurantes.

2. Roles y partes

Plataforma: Ángel Rives García, NIF 15415960A, con domicilio en Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
Restaurante: el establecimiento de hostelería que contrata el servicio para tener su espacio público en la plataforma y gestionar sus pedidos.
Cliente final: la persona física que realiza un pedido o reserva a un restaurante a través de la plataforma.

La relación contractual de compra-venta del producto alimenticio se establece directamente entre el Cliente final y el Restaurante. La Plataforma actúa exclusivamente como prestadora del servicio tecnológico que facilita esa relación.

3. Aceptación

El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el servicio.

4. Condiciones para clientes finales

4.1. Pedidos

Para realizar un pedido debes facilitar los datos necesarios para su gestión y entrega: nombre, teléfono y, en su caso, dirección de entrega.
Los precios mostrados incluyen IVA salvo indicación en contrario. Los gastos de envío, si aplican, se calculan en función de la zona de reparto y se muestran antes de confirmar el pedido.
Los tiempos de preparación y entrega son estimaciones facilitadas por el restaurante y pueden variar según la carga de pedidos, el tráfico u otras circunstancias.
El pedido se considera confirmado cuando recibes la confirmación correspondiente (en pantalla, email, SMS o mensaje del restaurante).
El restaurante puede rechazar un pedido por causas justificadas (rotura de stock, zona fuera de cobertura, sobrecarga, cierre por imprevisto). En ese caso se notificará al cliente y, si ya se ha cobrado, se procederá al reembolso íntegro.

4.2. Pago

El cobro se realiza por el método ofrecido por cada restaurante: pago en efectivo en el momento de la entrega o pago con tarjeta a través de la pasarela de pago contratada por el establecimiento.
La plataforma no almacena datos completos de tarjetas: se gestionan íntegramente por el proveedor de pago certificado bajo el estándar PCI-DSS.
Las facturas y comprobantes de cobro son emitidos por el restaurante en cuyo nombre se realiza la operación.

4.3. Cancelaciones, devoluciones y desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el suministro de bebidas y comida preparada para consumo inmediato queda excluido del derecho de desistimiento: una vez confirmado el pedido y empezada su preparación, no es posible cancelarlo.
Si el pedido aún no ha entrado en preparación, puedes intentar la cancelación contactando directamente con el restaurante.
Si el producto entregado no se corresponde con lo pedido, está en mal estado o presenta defectos de calidad, debes contactar con el restaurante para que pueda atender la incidencia (reposición, abono o lo que proceda).
Si el pago se realizó con tarjeta y procede una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio en un plazo máximo de 14 días naturales.

4.4. Reservas de mesa

Cuando un restaurante ofrece reserva de mesa, ésta se considera solicitada hasta que el restaurante la confirme expresamente.
El cliente debe acudir en el horario reservado. Las cancelaciones tardías o ausencias reiteradas pueden provocar que el restaurante deniegue futuras reservas.

5. Condiciones para restaurantes

El alta en la plataforma requiere disponer de la condición legal de empresa o autónomo, estar dado de alta en los epígrafes que correspondan y cumplir con la normativa sanitaria, fiscal y laboral aplicable.
El restaurante es el único responsable del contenido publicado en su espacio (carta, precios, fotografías, descripciones, alérgenos, horarios), de su veracidad y de su actualización.
El restaurante se compromete a respetar el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria, declarando correctamente la presencia de alérgenos en cada producto.
El restaurante es responsable de la elaboración del producto, su entrega en plazo y condiciones, y la atención posventa al cliente.
El restaurante autoriza a la Plataforma a almacenar y transmitir los datos del pedido necesarios para su gestión (nombre, teléfono, dirección) en calidad de encargado del tratamiento.
El precio del servicio (suscripción mensual, comisión por pedido o modelo aplicable) se acuerda contractualmente entre la Plataforma y el restaurante.
Transparencia (Reglamento (UE) 2019/1150, P2B): las condiciones aplicables al restaurante constan en estos términos; cualquier modificación sustancial se comunicará con una antelación mínima de 15 días. La Plataforma no aplica criterios de clasificación que perjudiquen injustamente a unos restaurantes frente a otros.
Reclamaciones del restaurante: el restaurante puede dirigir cualquier reclamación sobre el servicio a hola@elpizzero.com; se atenderá en un plazo razonable.

6. Suspensión y baja

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de clientes o restaurantes que incumplan estos términos, la legislación aplicable o que realicen un uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe del servicio.

7. Limitación de responsabilidad

La Plataforma no es parte en la relación de venta entre el Restaurante y el Cliente final, y no se hace responsable de la calidad, seguridad alimentaria, plazos de entrega ni cualquier otro aspecto de la prestación del servicio de restauración.
La Plataforma realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo 24/7, pero no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida: pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas.
La Plataforma no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido del servicio por parte de cualquier usuario, ni del contenido publicado por los restaurantes.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, código, logotipos y contenidos originales de elpizzero son propiedad de Ángel Rives García. Los contenidos publicados por cada restaurante (nombre comercial, carta, fotografías, descripciones) son propiedad y responsabilidad del restaurante anunciante. El restaurante concede a elpizzero una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojar, reproducir y mostrar dichos contenidos con la única finalidad de prestar el servicio, y garantiza que ostenta los derechos necesarios sobre ellos.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

10. Modificaciones

La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página y, si son sustanciales, se notificarán por email a los restaurantes y clientes registrados.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para los conflictos con consumidores se respetará el fuero del consumidor (lugar de cumplimiento de la obligación o domicilio del consumidor). Para el resto de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante.

12. Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse al restaurante (responsable de la venta) o a la Plataforma en hola@elpizzero.com. Como consumidor, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo y a las oficinas o juntas de consumo de tu comunidad autónoma. (La plataforma europea de resolución de litigios en línea —ODR— dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.)

12 bis. Notificación de contenidos ilícitos (DSA)

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales), si detectas en la Plataforma contenido que consideres ilícito puedes notificarlo a hola@elpizzero.com, indicando su ubicación (URL) y el motivo. Revisaremos las notificaciones y actuaremos de forma diligente. Esta dirección es también el punto de contacto único a efectos del DSA.

13. Contacto

Para consultas generales: hola@elpizzero.com · Teléfono: +34 664 37 36 76. Para asuntos de protección de datos (RGPD): privacidad@elpizzero.com.